Dentium: доступность и сервис
Полный цикл поддержки: от монтажа до пост-гарантийного обслуживания
Для нас сотрудничество не заканчивается в момент отгрузки заказа.
Покупая имплантаты, оборудование или любую другую продукцию каждый врач и руководитель клиники задает главный вопрос: «Что будет, если что-то пойдет не так?». В Dentium Russia мы выстроили систему, которая исключает этот страх. Мы понимаем, что за каждым имплантатом стоит судьба пациента, а за каждым томографом — план лечения сотен людей. Именно поэтому философия Dentium строится на принципе «качественная стоматология должна быть доступной», и мы несем полную ответственность за то, чтобы наша продукция работала бесперебойно на всех этапах эксплуатации.
В структуре Dentium Russia функционирует уполномоченный сервисный центр – Регион Дентал Сервис (https://region-ds.ru/), который обеспечивает полный жизненный цикл оборудования — от монтажа до обслуживания и ремонта. Мы не просто продаем имплантаты, оборудование и расходные материалы, мы ведем внутреннюю статистику, отчетность и оперативно реагируем на каждое обращение пользователя, помогая в решении даже самых сложных клинических и технических задач.
Как мы строим работу с клиентами:
- Шеф-монтаж, обучение и ввод в эксплуатацию.
Наши специалисты выезжают на объекты для установки крупного оборудования (включая компьютерные томографы), настройки ПО, интеграции в рабочий процесс и обучения персонала клиники работе с ним. Мы делаем так, чтобы техника начинала приносить пользу с первого дня. - Обучение персонала.
Команда специалистов и лидеров мнений регулярно проводят тренинги по эффективному использованию продукции Dentium. Маркетинговые специалисты помогают клиникам формировать выгодные предложения для пациентов, чтобы лечение оставалось качественным и доступным для широкого круга людей. - Гарантийное и пост-гарантийное обслуживание.
Мы закрываем вопросы любой сложности: от замены имплантата по рекламации до обслуживания и ремонта оборудования. Наши клиенты не должны переживать, что, купив продукцию, они останутся без поддержки — мы проводим полный цикл обслуживания как в период гарантии, так и после ее истечения.
Ключевой актив компании — это наши люди.
Инженеры сервисного центра и специалисты компании регулярно проходят повышение квалификации внутри России, а также ежегодно стажируются на производственных площадках Dentium в Южной Корее. Обучение проводят лично разработчики-инженеры и тренеры компании-производителя. Ежегодно наши специалисты сдают квалификационные экзамены и подтверждают статус сертифицированного сервисного центра по продукции Dentium.
В штате работают не только технические инженеры. В нашей команде — профильные ИТ-специалисты, обеспечивающие поддержку сложного программного обеспечения рентгеноборудования, инженеры по монтажу, а также маркетинговые аналитики, которые объясняют клиникам, как эффективно использовать продукцию Dentium в ежедневной практике. Это комплексный подход: мы закрываем все вопросы — от настройки софта до повышения экономической эффективности лечения.
Наши клиенты могут быть спокойны: доверяя Dentium, вы получаете не просто продукт, а надежного партнера на десятилетия. Мы всегда на связи и готовы помочь в решении любой задачи. Если возникнет вопрос — просто заполните форму рекламации или обратитесь в наш отдел сервиса. Мы решим проблему оперативно и профессионально, ведь именно для этого мы существуем.
Ознакомиться с условиями предоставления обслуживания сервисным центром вы можете тут: https://region-ds.ru/ysloviya-garantijnogo-obslyjivaniya
Скачать и заполнить заявку на обслуживание вы можете тут: https://region-ds.ru/docs/zayavka.pdf
Для вашего удобства мы подготовили все необходимые документы.
Прежде чем обратиться в наш сертифицированный сервисный центр, вы можете ознакомиться с условиями предоставления обслуживания — там прописаны сроки, перечень работ и наши обязательства.
Если вам необходимо отправить оборудование на диагностику или ремонт, просто скачайте бланк заявки, заполните его и пришлите нам любым удобным способом.
Чтобы наши инженеры оперативно приняли ваше оборудование в работу, мы подготовили простой алгоритм действий:
Изучите условия — вся информация о порядке гарантийного и пост-гарантийного обслуживания собрана на специальной странице по этой ссылке.
Оформите заявку — скачайте форму по ссылке, заполните её и направьте нам.
Мы ценим ваше время и сделали процесс максимально прозрачным, удобным и результативным.